Nous comprenons parfaitement que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de reconsidérer votre décision. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire et transparente de retour et d'annulation de service pour garantir les droits de toutes les parties.

Principes généraux

1. Équité et transparence

Nous nous engageons à traiter tous nos clients avec équité et transparence.

2. Qualité garantie

Nous garantissons la fourniture de services de haute qualité selon les spécifications convenues.

3. Communication ouverte

Nous encourageons une communication précoce en cas de questions ou de préoccupations.

Politique d'annulation avant le début de l'exécution

Annulation sans frais

Vous pouvez annuler le service sans frais dans les cas suivants :

Dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et le paiement
Si nous n'avons pas encore commencé l'exécution du service
Si nous ne pouvons pas répondre à vos exigences spécifiques après discussion

Remboursement

Le remboursement intégral est effectué dans les 5-7 jours ouvrables
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement original dans la mesure du possible

Politique de retour après le début de l'exécution

Après le début du travail

Une fois que notre équipe commence l'exécution du service, la politique suivante s'applique :

1. Première phase (0-30% du travail)

Déduction de 20% du montant total comme frais administratifs
Remboursement de 80% du montant payé

2. Phase intermédiaire (30-70% du travail)

Déduction de 40% du montant total pour le travail accompli
Remboursement de 60% du montant payé

3. Phase avancée (plus de 70% du travail)

Aucun remboursement en espèces possible
Possibilité de discuter de l'achèvement du service à coût réduit ou de transférer le crédit vers un autre service

Exceptions et cas particuliers

Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d'annuler le service et de rembourser intégralement dans les cas suivants :

Notre incapacité technique à réaliser les exigences
Circonstances de force majeure nous empêchant de terminer le travail
Si nous découvrons que la demande de service viole les conditions d'utilisation ou la loi

Cas non couverts par la politique de remboursement

Si tous les services ont été fournis selon les spécifications convenues
Si la demande implique une violation des lois ou des droits de propriété intellectuelle
Services supplémentaires demandés par le client en dehors du contrat original

Processus de demande de retour ou d'annulation

Étapes requises :

Soumettre une demande formelle par e-mail ou formulaire de contact
Expliquer les raisons de la demande de retour ou d'annulation
Fournir tout document justificatif si nécessaire

Délais :

Réponse à la demande dans les 48 heures ouvrables
Traitement de la demande de remboursement dans les 5-10 jours ouvrables après approbation

Résolution des litiges

En cas de litige concernant la politique de retour :

Notre équipe tentera de résoudre le litige à l'amiable
Recours possible à un médiateur neutre si les tentatives amiables échouent
Tous les litiges sont soumis aux lois du Royaume du Maroc

Cas particuliers : lorsque le client possède son propre hébergement et domaine

Si vous possédez votre propre hébergement et domaine avant de contracter avec nous, la responsabilité complète de la qualité, des performances et de la stabilité de ces services vous incombe entièrement.

Responsabilités et engagements

Nos responsabilités (prestataire de service)

Conception et développement du site ou de la solution numérique selon les spécifications convenues
Livraison du site fonctionnel selon les standards techniques
Support technique concernant uniquement la conception et la programmation

Vos responsabilités (client)

Fournir un hébergement approprié répondant aux exigences techniques du projet
Fournir un domaine actif et valide pendant toute la durée du travail
Garantir la stabilité de l'environnement d'hébergement et ses performances appropriées
Maintenance et continuité des services de support (bases de données, e-mail, etc.)

Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à :

E‑mail : hosting-support@example.com

Téléphone : 0600000000

Dernière mise à jour : 2026-05-31